SERVICE POLICY
服务政策

尊敬的东方网力客户: 

您好!

承蒙您选择网力产品,谨致谢意!

为了保护您的合法权益,免除您的后顾之忧,东方网力向您做出产品的标准保修服务承诺。

产品将根据所签订的购销合同条款享有保修期内免费保修权限。保修期内为客户免费维修或更换属产品质量原因损坏的零部件;保修期外,将进行有偿零部件更换或维修服务。

属下列情况之一的,不提供保修服务:

 • 超出保修有效期限的;

 • 未按产品使用的要求使用、维护、保管而导致故障或损坏的;

 • 因使用盗版、非标准、自编或第三方未公开发行的软件导致产品不能正常使用的;

 • 因坠落、挤压、高温、腐蚀、异物进入、不良用电环境等非正常原因而导致故障或损坏的;

 • 因自然灾害、战争等不可抗力因素而导致故障或损坏的;

 • 因未经授权维修机构及其人员确认的自行拆卸、修理、安装造成产品故障的;

 • 非官方渠道获得的产品硬件、软件授权。

当您所使用的产品出现异常时,请首先通过电话、邮件等方式与供应商、东方网力各地集成服务工程师联系,我们的专业服务人员会与您沟通产品信息及故障表现,并协助您解决;如确认为硬件故障,请送往或寄送服务人员提供的详细地址,我们将根据相关信息及故障情况诊断是免费维修还是有偿维修服务,若为有偿维修,我们维修工程师在判断出维修收费标准后通知您,在征得您同意后再进行进一步的维修。

为了不断完善客户服务管理和拓展新的客户服务模式,我们欢迎每一位客户对我们的服务进行监督,或提出改善建议。

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